Pravne informacije

Uslovi kupovine

Ovi uslovi važe za sve kupovine na sajtu mamaflos.shop. Kupovinom potvrđuješ da si ih pročitala i da ih prihvataš.

1 Prodavac

Prodavac je BARBARA PETROVIĆ PREDUZETNIK, Beograd Dalmatinska 19, PIB 113356956, matični broj 66765199, mejl contact@mamaflos.shop

2 Proizvodi i cene

Opisi i fotografije proizvoda su što verniji stvarnim proizvodima, a nijanse boja mogu se malo razlikovati u zavisnosti od ekrana. Sve cene su u dinarima i sadrže PDV. Cena važi u trenutku kada je porudžbina poslata.

3 Porudžbina

Ugovor je zaključen kada dobiješ mejl sa potvrdom porudžbine. Zadržavamo pravo da odbijemo porudžbinu ako proizvoda više nema na stanju, o čemu te odmah obaveštavamo i vraćamo uplaćen novac.

4 Plaćanje

Plaćanje je moguće pouzećem.

5 Dostava

Rokovi i cene dostave navedeni su na stranici Dostava i plaćanje. Rizik od oštećenja prelazi na kupca kada preuzme paket.

6 Pravo na odustanak

Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od prijema proizvoda, pod uslovima navedenim u odeljku Pravo na odustanak.

7 Reklamacije i garancija

Kupac ima pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti u roku od dve godine od kupovine, pod uslovima navedenim u odeljku Garancija i reklamacije.

8 Lista čekanja i prednarudžbine

Prijava na listu čekanja nije porudžbina i ne obavezuje na kupovinu. Kada prodaja počne, šaljemo mejl, a ti odlučuješ da li kupuješ.

9 Rešavanje sporova

Prigovore rešavamo u roku od 8 dana od prijema. Ako nisi zadovoljna odgovorom, možeš se obratiti telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine.

10 Merodavno pravo

Na ove uslove primenjuju se propisi Republike Srbije, posebno Zakon o zaštiti potrošača i Zakon o trgovini.

Poslednja izmena: [DATUM]

Dostava i plaćanje

Dostavljamo u Srbiju, Bosnu i Hercegovinu i Crnu Goru. Pošiljke šaljemo iz Beograda, preko kurirske službe.

Kada stiže porudžbina?

Porudžbine primljene radnim danom do [14] časova šaljemo isti dan. Porudžbine primljene posle toga, vikendom ili praznikom šaljemo prvog sledećeg radnog dana. Čim pošiljka krene, dobijaš mejl sa brojem za praćenje.

Kako se plaća?

• Pouzećem, gotovinom kuriru pri preuzimanju paketa.

Sve cene su izražene u dinarima i sadrže PDV. Za kupce iz BiH i Crne Gore moguće su dodatne carinske i poštanske naknade, koje plaća kupac pri preuzimanju.

Šta ako me kurir ne pronađe?

Kurir će te pozvati telefonom pre dostave. Ako paket ne preuzmeš, kurir pokušava još jednom, a zatim se pošiljka vraća nama. U tom slučaju javi nam se na contact@mamaflos.shop i dogovorićemo novo slanje.

Garancija i reklamacije

Na svaki mamaflos floser imaš pravo na reklamaciju u roku od dve godine od dana kupovine, ako proizvod nije saobrazan ugovoru, odnosno ako ima fabričku grešku. Uz to, proizvođač daje garanciju od [X meseci].

Šta pokriva reklamacija?

Kvarove koji nastanu pri normalnoj upotrebi: floser ne radi, ne puni se, curi ili ne izbacuje mlaz. Ne pokriva oštećenja nastala padom, nepravilnim korišćenjem, korišćenjem tečnosti koje nisu voda ili tečnost za ispiranje usta, ni prirodno trošenje nastavaka.

Kako podnosiš reklamaciju?

1. Pošalji mejl na contact@mamaflos.shop sa brojem porudžbine, kratkim opisom problema i fotografijom ili kratkim videom.
2. Potvrdu o prijemu reklamacije dobijaš odmah, sa brojem pod kojim je vodimo.
3. U roku od 8 dana od prijema odgovaramo da li je reklamacija prihvaćena i šta predlažemo.
4. Ako je prihvaćena, šaljemo ti novi floser ili vraćamo novac, a troškove slanja snosimo mi.

Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja. Evidenciju reklamacija vodimo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Rezervni nastavci

Nastavke preporučujemo menjati na svaka [3 meseca]. Nove možeš kupiti u shopu.

Pravo na odustanak

Ako si kupila preko sajta, možeš da odustaneš od kupovine u roku od 14 dana od dana kada si primila paket, bez navođenja razloga.

Kako odustaješ?

1. U roku od 14 dana pošalji nam mejl na contact@mamaflos.shop da odustaješ od kupovine, ili popuni obrazac za odustanak koji je ispod. Dovoljna je i obična izjava, na primer: „Odustajem od kupovine porudžbine broj [BROJ].“
2. Proizvod nam vrati najkasnije 14 dana od slanja izjave, na adresu Beograd Dalmatinska 19.
3. Novac vraćamo najkasnije 14 dana od prijema izjave, na isti način na koji si platila, ili na tvoj tekući račun ako si plaćala pouzećem.

Higijenski proizvod

Floser ide u usta, pa iz higijenskih razloga možemo da primimo nazad samo neotpakovan proizvod, sa neoštećenom zaštitnom folijom i svim nastavcima u originalnom pakovanju.

Troškovi vraćanja

Troškove slanja proizvoda nazad snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan ili smo poslali pogrešan proizvod.

Obrazac za odustanak

Politika privatnosti

Tvoje podatke čuvamo pažljivo i koristimo samo za ono za šta si nam ih dala, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Ko obrađuje podatke

BARBARA PETROVIĆ PREDUZETNIK, Beogread Dalmatinska 19, PIB 113356956, mejl contact@mamaflos.shop.

Šta prikupljamo i zašto

Kome dajemo podatke

Samo onima koji nam pomažu da ti isporučimo porudžbinu ili da sajt radi: kurirskoj službi , i analitici (Google Analytics, Meta). Podatke ne prodajemo.

Tvoja prava

Možeš da tražiš uvid u svoje podatke, ispravku, brisanje, ograničenje obrade i prenos podataka, kao i da povučeš saglasnost u svakom trenutku. Od newslettera se odjavljuješ jednim klikom, na dnu svakog mejla. Za sve ostalo piši na contact@mamaflos.shop.

Ako smatraš da su ti prava povređena, možeš se obratiti Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Bezbednost

Sajt koristi zaštićenu (https) vezu, a podatke o platnim karticama ne vidimo i ne čuvamo.

Poslednja izmena: [DATUM]

Kolačići

Kolačići su mali fajlovi koje sajt čuva u tvom pregledaču. Neophodni rade uvek, a ostale uključujemo samo uz tvoju saglasnost, koju možeš promeniti u svakom trenutku klikom na „Podešavanja kolačića“ u podnožju sajta.

Koristimo kolačiće da sajt radi kako treba, da vidimo šta ti se dopada i da ti pokažemo oglase koji te zanimaju. Ti biraš koje dozvoljavaš.

Cookie banner

Pri prvoj poseti sajtu prikazuje se obaveštenje o kolačićima sa opcijama:

• PRIHVATI SVE
• SAMO NEOPHODNI
• PODEŠAVANJA

Poslednja izmena: [DATUM]